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  • 股票信息交易平台 中消协:国补消费市场活跃 部分商家营销行为有待规范

  • 发布日期:2025-02-12 00:27    点击次数:68

股票信息交易平台 中消协:国补消费市场活跃 部分商家营销行为有待规范

  中国消费者协会2月6日发布2024年股票信息交易平台全国消协组织受理投诉情况分析。在投诉热点方面,中消协表示,2024年,消费者投诉热点涉及多行业、多场景,其中,国补消费市场活跃,部分商家营销行为有待规范。

  中消协指出,国家补贴政策的初衷是为了让利于民、促进消费,但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益,背离了政策初衷。一是商家涨价“套取”补贴。一些商家在补贴前先抬高价格,再用国补优惠吸引消费者,消费者质疑补贴被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降,要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因导致消费者国补资格丧失。商家未按承诺时间发货,或者以库存不足为由强制取消订单,导致消费者国补资格丧失。

  案例1.消费者马先生投诉某电商平台,消费者称其于2024年12月16日,在该平台某品牌自营旗舰店支付8599元(原价为8999元,使用400元国家补贴)购买了一部手机。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元,消费者按照平台客服要求重新下单比价价格为7899元(原价为8999元,使用400元国家补贴和700元平台优惠券)。消费者要求价保,但平台以新订单使用了400元国补为由,只支持价保300元。消费者投诉后,该公司通过消协315平台与消费者进行了和解,在已价保300元基础上,另行补偿消费者400元差价。

  案例2.2024年11月18日,消费者张女士投诉称其于2024年10月24日在某商城的“某电视品牌自营旗舰店”购买了一台85英寸电视,下单时页面显示2024年11月15日送货。11月15日,消费者发现未发货,于是联系平台客服电话询问,平台客服回复称还需要等待半个月,后来客服又说还需要再等一个月,要等到12月中旬。消费者称这台电视原价7299元,国补补偿后到手5791.2元,目前该电视已涨价,客服称如果等不到就让其退货,但是国补资格无法恢复。消费者认为延迟发货是商家的原因,退货后国补资格丧失不应由消费者承担。商家接到消费者投诉后,及时通过消协315平台与消费者进行了和解,消费者于11月20日收到了电视。

  中消协建议相关部门进一步明确补贴政策细则,细化国补商品的价格计算规则,防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测股票信息交易平台,对参与国补商品的价格波动进行动态监管,及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制,明确国补价保政策。同时,建立补贴名额恢复机制,对于未实际完成交易的订单,应当自动返还消费者补贴名额。让补贴真正惠及消费者,有效提振消费信心、释放消费需求。



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